Вопросы и ответы
Здесь вы можете найти ответы на стандартные вопросы по работе
платформы LIFE.

Если вы не нашли интересующую вас информацию, пожалуйста, используйте онлайн-сервис службы поддержки в нижней части экрана, а также в
вашем личном кабинете или
напишите нам.

О LIFE

Кто может использовать LIFE?
Для использования LIFE физическому лицу необходимо:

1. Быть гражданином Российской Федерации в возрасте не моложе 19 лет и не старше 60 лет.
2. Сообщить действующий адрес регистрации и/или проживания.
3. Сообщить действующий номер мобильного телефон и email и предоставить согласие на обработку персональных данных и получение сообщений.
4. Номер мобильного телефона должен быть зарегистрирован на вас.
5. Сообщить фамилию, имя, отчество, дату рождения и серию и номер гражданского паспорта, а также иные паспортные данные при необходимости.
Как я могу использовать LIFE?
Для того, чтобы стать клиентом LIFE вам необходимо использовать его в качестве способа оплаты у одного из подключенных к платформе продавцов.
Как попасть в мой личный кабинет?
Ссылка для перехода в ваш личный кабинет находится здесь. Для входа вам понадобится логин и пароль. Логином является электронная почта, которую вы использовали при оформлении вашей покупки через LIFE. Пароль отправлялся также вам на данную почту при первичной регистрации.

Если вы забыли электронную почту (email), которую использовали при оформлении покупки, обратитесь в службу поддержки на сайте (правый нижний угол окна). Обязательно укажите при этом ваш мобильный телефон, а также фамилию и имя.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля (находится на странице входа в ваш личный кабинет).
Куда можно приехать, где ваши офисы?
LIFE - полностью электронная платформа. У нас нет офисов обслуживания клиентов. Да они и не нужны, так как все необходимые действия вы можете осуществить онлайн с помощью своего личного кабинета. С любого устройства, имеющего выход в Интернет.
Каковы условия предоставления кредитов/займов в LIFE?
Ставка годовой переплаты варьируется от 17% до 30% в зависимости от кредитного рейтинга и оценки кредитоспособности, которую проводят кредиторы, подключенные к платформе LIFE. В зависимости от политики конкретного магазина-партнера, в котором происходит оформление, вам может предоставляться скидка на уплату процентов, в результате чего переплата по кредиту/займу может равняться 0%.
Какие суммы и сроки рассрочки/кредитования доступны в LIFE?
Сумма одной покупки на платформе не превышает 750 тыс.руб. Базовые сроки кредитования составляют от 3 до 36 месяцев. В зависимости от политики конкретного магазина-партнера, в котором происходит оформление, а также требований кредиторов платформы, данные сроки могут быть ограничены для конкретного заемщика.
Можно ли получить кредитный лимит в LIFE?
В отличие от классической кредитной карты LIFE не предлагает кредитную линию. Вы можете иметь сразу несколько активных кредитов/займов в LIFE, но каждый из них будет рассматриваться как отдельный договор.

Вам может быть отказано в получении нового кредита/займа согласно кредитной политике конкретного кредитора. В том числе, если вы несвоевременно оплачиваете текущие или предыдущие платежи в LIFE.
Как LIFE проводит оценку кредитоспособности?
Когда вы только создаете аккаунт в нашей системе мы проводим предварительную проверку, чтобы установить вашу личность и провести проверку безопасности.

После этого ваша заявка направляется одному или нескольким кредиторам, которые осуществляют проверку кредитоспособности самостоятельно. Они также могут для целей оценки запрашивать сторонние источники информации по вам, в том числе кредитную историю. Для этого перед подачей заявки вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

В результате такой комплексной оценки вы получаете максимально выгодную процентную ставку по оформляемому договору.
Сообщает ли LIFE информацию в кредитные бюро?
Да. Все кредиторы, работающие на платформе, предоставляют информацию в бюро кредитных историй по результатам исполнения вами договора. Наша цель - дать вам возможность строить вашу кредитную историю по мере погашения ваших рассрочек на покупки.
Кто выдает кредиты/займы в LIFE?
LIFE представляет из себя платформу, к которой подключены различные кредитные организации (банки, микрофинансовые и микрокредитные компании), которые и выдают кредиты/займы (кредиторы). LIFE со своей стороны осуществляет контроль, все необходимые расчеты между кредиторами, клиентами (заемщиками), а также магазинами-партнерами.

Кроме того, мы следим за тем, чтобы условия предоставляемых кредитов и займов были стандартными, а качество обслуживания унифицированным, защищая, прежде всего, интересы заемщиков.
В безопасности ли мои персональные данные?
Да, защита ваших персональных данных для нас очень важна. Мы используем аппаратные и программные методы шифрования, а также процедурные методы защиты информации. Вы можете ознакомиться с нашей Политикой в области обработки персональных данных, а также информацией по организации системы Безопасности на официальном сайте.

Покупка с LIFE

Как выглядит процесс покупки с LIFE?
LIFE предлагает простой и прозрачный способ оплаты в рассрочку/кредит за несколько минут:

1. Выберите LIFE в качестве способа оплаты на сайте или в точке продаж магазина-партнера.
2. Укажите информацию о себе, заполните анкету, чтобы мы могли вас идентифицировать и провести оценку кредитоспособности. Решение о выдаче и параметрах кредита/займа будет принято за 5 минут в режиме реального времени.
3. Выберите подходящий график платежей и комфортный первоначальный взнос (от 0%).
4. Введите данные вашей банковской карты (опционально). Мы можем использовать ее для дополнительной проверки и последующих автоматических ежемесячных платежей.
5. Подтвердите покупку с помощью мобильного телефона или подпишите документы с курьером, которые приедет к вам в течение одного дня (для более высоких сумм рассрочки).
Это все!

Оплата по вашему договору может производиться через личный кабинет LIFE или напрямую у кредитора в зависимости от выбранного кредитора в момент оформления покупки. В любом случае вы получите способ погашения без дополнительных комиссий.
Почему необходимо делать первоначальный платеж?
Мы не всегда можем обеспечить кредитование на всю стоимость покупки. Когда это происходит, вам необходимо воспользоваться банковской картой для оплаты первоначального взноса. Размер первоначального взноса определяется по итогам оценки кредитоспособности и может составлять 0%, 10%, 20% и 30% от стоимости покупки.

Также вы можете воспользоваться опцией первоначального взноса для сокращения размера будущих платежей. Чем выше первоначальный взнос (предоплата), тем ниже будущий ежемесячный платеж.

Выбрать соответствующий взнос вы сможете в процессе оформления покупки на этапе выбора условий (кредитный калькулятор).
Когда я могу получить свою покупку?
Как только вы завершите оформление и подтвердите покупку с LIFE, информация об этом моментально отправляется магазину, чтобы он мог отгрузить ваш заказ. Вы можете сразу же связываться с магазином для уточнения статуса заказа или оформлять покупку в точке продаж.
Как я могу отменить покупку после оформления, но до получения товара/услуги?
Процедуру отмены покупки устанавливает продавец (магазин-партнер). Поэтому если вы хотите отменить вашу покупку, вам необходимо незамедлительно обратиться к продавцу. Если статус кредита/займа на момент отмены находится "в обработке", то мы автоматически отменим данный договор с вашего согласия.

Если отмена произошла после оформления кредита/займа, то сумма задолженности будет уменьшена на размер отменной покупки после обработки отмены на стороне магазина. В случае, если отмена осуществлялся продавцом более 1 дня, у вас может появиться необходимость оплатить проценты за время пользования денежными средствами.

Ежемесячные платежи

Как я могу совершать ежемесячные платежи?
Вы можете оплачивать ваши платежи онлайн с помощью банковской карты через личный кабинет на сайте или напрямую личный кабинет кредитора в зависимости от того, какой кредитор профинансировал вашу покупку. Мы работаем над тем, чтобы вы могли погашать свои ежемесячные платежи через свой личный кабинет вне зависимости от выбора кредитора.
Вы напомните мне о платеже?
LIFE заранее отправит вам СМС-напоминания о предстоящем платеже, чтобы вы не забыли совершить очередной платеж.
Когда наступает дата платежа?
Ваш первый месячный платеж должен быть сделан через один календарный месяц после даты обработки и подписания договора вашего кредита/займа. С графиком погашения вы можете ознакомиться в своем личном кабинете в разделе "Займы" или в личном кабинете выбранного при оформлении покупки кредитора.

По умолчанию каждый ежемесячный платеж будет происходить в одну и ту же дату месяца на протяжении всего срока оплаты по договору. Например, если вы выбрали рассрочку с тремя ежемесячными платежами 25 октября, то ваш первый, второй и третий платежи будут 25 ноября, 25 декабря и 25 января соответственно. Точные даты платежа содержаться в договоре, подписываемом при покупке в бумажном или электронном виде.
Что будет, если я не буду платить по договору?
По любым объективным причинам, касающимся невозможности совершить ваш платеж вовремя, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы рассчитываем, что вы будете совершать платежи вовремя, так как любая просрочка платежей напрямую влияет на ваш кредитный рейтинг и возможность получать кредиты не только в LIFE, но и сторонних кредитных организациях в будущем.

Профессиональные кредитные организации (кредиторы), работающие на платформе LIFE сообщают информацию обо всех просроченных займах в аккредитованные бюро кредитных историй.

Просрочка по незначительному кредиту/займу может привести к тому, что в дальнейшем вам будет сложно получить, например, автокредит, ипотеку или более крупный потребительский кредит.

Мы также оставляем за собой право взимать штрафные платежи в рамках условий договора кредита/займа и/или передать ваш займ в коллекторские агентство по инициативе кредитора. В том числе для последующего судебного взыскания суммы долга с процентами и штрафами.
Я не согласен с суммой к оплате. Что мне делать?
С графиком платежей, а также размером неустоек, в случае их наличия по факту исполнения вашего договора, вы можете ознакомиться в своем Личном кабинете в разделе "Займы". Если после ознакомления с этим разделом у вас все еще остаются вопросы по сумме вашего очередного платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Существуют ли штрафы за досрочное погашение?
Любые пени и штрафы за ненадлежащее исполнение обязательств зависят от договора кредитования, заключенного в момент оформления. У многих кредиторов на нашей платформе штрафы за просрочки минимальны. Мы работаем над тем, чтобы унифицировать для вас условия кредитования в ближайшее время.
Как погасить кредит/займ досрочно?
Для досрочного погашения ваших платежей вам необходимо воспользоваться личным кабинетом.
В разделе "Займы" необходимо выбрать соответствующий договор и воспользоваться кнопкой досрочного погашения.

Если ваш кредит обслуживается напрямую кредитором, а не через личный кабинет LIFE, то способ досрочного погашения необходимо уточнять в службе поддержки соответствующего кредитора. Мы работаем над тем, чтобы вы могли досрочно гасить свои договоры через наш личный кабинет вне зависимости от кредитора. Однако пока эта задача не выполнена полностью.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам, и мы обязательно поможем.
Свяжитесь с нами
Напишите свой вопрос
Отправляя запрос, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.